開化：政務服務送上門 暖心助力零距離

“沒想到足不出戶就能辦好證，你們的服務真貼心！”5月6日，當浙江省開化縣市場監管窗口工作人員將營業執照送到盲人按摩師徐師傅手中時，這名特殊創業者摸著嶄新的證件連聲道謝。這場歷時僅1小時的“零跑腿”補照服務，是開化縣市場監管窗口踐行“我為群眾辦實事”的鮮活寫照。

當天下午，開化縣市場監管窗口接到一通特殊來電，“我的營業執照丟了，但是我的眼睛實在不方便出門……”金手指按摩中心經營者徐師傅的求助，即刻觸發“特殊群體專辦”應急機制。窗口人員迅速啟動“云預審+上門辦”服務流程，通過電話指導完成事前工作，同步打印待辦材料，組建服務專班攜帶全套資料上門辦理。從申請補照到簽字確認，再到新照送達，全流程實現“窗口前移、服務到家”。

這是開化縣市場監管窗口構建“三維服務網”的暖心縮影。近年來，窗口聚焦殘疾人、老年人等特殊群體需求，創新建立“事前云溝通+事中上門辦+事后跟蹤訪”服務機制，推出“視頻導辦”“容缺受理”“幫辦代辦”等多項便利化舉措，通過設立綠色服務專窗、組建流動服務隊等，讓政務服務突破空間限制。

“從坐等審批到主動服務，變的是服務方式，不變的是為民初心。”窗口相關負責人表示，通過將政務服務大廳延伸至群眾家門口，不僅架起了政企連心橋，更用“數據跑”“干部跑”替代“群眾跑”，真正實現服務群眾“零距離”。