峨眉山市積極推動行風建設落地見效

“秉公執法不護短，為民解憂有擔當！”5月6日，四川省峨眉山市市場監管局收到一封從河北石家莊寄來的感謝信和錦旗。

2024年3月，陳先生一家來四川旅游，其間由旅行社安排參觀游覽了某醫藥公司峨眉山分公司，并在自稱為“專家”人士的建議下花費12570元購買了中藥材。然而服用后身體持續出現腹瀉癥狀。4月19日，陳先生將該情況向樂山市稅務和市場監督部門反映。接到舉報后，峨眉山市市場監管局立即安排執法人員開展調查，結果卻發現門店已長期閉店歇業。經過多方輾轉，執法人員終于聯系到商家，隨后立即趕赴樂山市中區，與商家協調訴求處理方案。經過執法人員耐心細致地普法宣傳和勸導，商家終于同意為陳先生辦理退貨退款。懷著感激之情，陳先生親筆寫下感謝信，并跨越1700公里寄出。

此事件得以圓滿解決，是該局行風建設行動成效的生動體現。據了解，今年來，峨眉山市市場監管局持續貫徹落實行風建設三年攻堅專項行動部署，突出消費維權、助企年報、“你點我檢”和智慧監管，不斷優化消費環境和營商環境。通過完善服務體系、優化處置流程、強化培訓考核等措施，推進消費投訴舉報案件處置質量和效率得以大幅提升，群眾滿意度顯著提高。利用微信公眾號和抖音視頻推送年報提醒、流程、注意事項、詐騙陷阱等，解決企業不會報、不愿報的問題。據統計，目前峨眉山市市場主體綜合年報率已達到52%，居樂山市前列。建立食品藥品智慧監管平臺，實現監督檢查從“隨意”到“標準”，從“紙質”到“云端”的轉變，打造出科學統籌監管、惠企便民減負、便捷消費維權的監管減負增效新樣本。積極回應群眾呼聲訴求，圍繞消費投訴多、網絡反映強、日常流量大的領域和門店，每月開展“你點我檢”在線直播。今年來已開展5期“你點我檢”在線直播活動，累計在線觀看達15萬人次。