以專業(yè)促調(diào)解 讓消費(fèi)者滿意而歸

近日，記者在陜西省漢中市采訪時(shí)了解到，加強(qiáng)市場監(jiān)管領(lǐng)域法律法規(guī)培訓(xùn)、提升處理投訴舉報(bào)能力，是身處消費(fèi)糾紛調(diào)處一線市場監(jiān)管人員的普遍愿望。漢中市市場監(jiān)管部門工作人員堅(jiān)持在干中學(xué)、在學(xué)中干，掌握專業(yè)知識(shí)，調(diào)解消費(fèi)糾紛，努力讓消費(fèi)者滿意而歸。

2月4日，城固縣市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心主任李曉華告訴記者，消費(fèi)者的投訴舉報(bào)涉及領(lǐng)域廣，調(diào)解人員需要熟練掌握方式方法、法律法規(guī)知識(shí)。今年1月下旬，一位消費(fèi)者投訴反映在一家診所診療后，服用該診所醫(yī)生開具的中藥丸劑沒有效果，認(rèn)為該診所提供的中藥丸劑沒有藥品標(biāo)識(shí)與批準(zhǔn)文號(hào)，存在用藥安全風(fēng)險(xiǎn)。

受理投訴后，市場監(jiān)管部門工作人員立即前往現(xiàn)場調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者與被訴診所存在診療服務(wù)關(guān)系。依據(jù)現(xiàn)場提交的中藥處方箋，該診所給消費(fèi)者開具的中藥丸劑屬于臨方制劑。依據(jù)《中醫(yī)藥法》《陜西省醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)用傳統(tǒng)工藝配制中藥制劑備案管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，診所根據(jù)一人一方中藥處方，應(yīng)用中藥傳統(tǒng)工藝加工制作藥丸，符合法律規(guī)定。

據(jù)李曉華介紹，該起投訴涉及專業(yè)領(lǐng)域，基層市場監(jiān)管人員與城固縣市場監(jiān)管局相關(guān)股室工作人員經(jīng)過研討，查閱相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定后，及時(shí)給出了處理意見。

漢臺(tái)區(qū)市場監(jiān)管局漢中路市場監(jiān)管所受理的消費(fèi)者投訴舉報(bào)量較大。據(jù)該所所長楊濤華介紹，由于地處城區(qū)中心地帶，該所2025年受理電梯方面的投訴30多起。“市場監(jiān)管部門主要監(jiān)管電梯登記、檢驗(yàn)、維保等領(lǐng)域事項(xiàng)，其他領(lǐng)域的問題需要聯(lián)合其他部門協(xié)同處置。同時(shí)，工作人員處理這方面投訴，需要查閱大量有關(guān)資料。”楊濤華說。

楊濤華表示，隨著消費(fèi)市場蓬勃發(fā)展，基層市場監(jiān)管人員不僅要熟悉電梯等特種設(shè)備領(lǐng)域的法律法規(guī)，還要掌握網(wǎng)絡(luò)交易、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、廣告監(jiān)管等方面的法律制度文件，因此，工作人員對于法律法規(guī)培訓(xùn)的需求非常迫切。“只有全面掌握法律與業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，才能讓消費(fèi)者滿意而歸。”楊濤華說。