安徽聚焦重點領域強化監管消費環境持續優化

近日，安徽省市場監管局舉行“市場監管領域消費維權工作暨消費環境和安全隱患排查整治工作情況新聞發布會”。

據安徽省市場監管局黨組成員、副局長何漢翔介紹，去年以來，安徽省市場監管局聚焦食品安全，產品質量和特種設備安全以及消費場所安全，線上、線下商品交易，生活服務四大領域，在全省組織開展為期4個月的市場監管領域消費環境突出問題排查整治行動。截至1月15日，安徽省市場監管部門共出動執法人員7.08萬人次，現場檢查4.85萬次，排查問題1.39萬個，現場責令整改1.1萬件，核查線索2973件，立案2115件；印發《全省市場監管領域安全隱患集中排查整治工作方案》，明確聚焦壓實企業主體責任和強化特種設備安全、工業產品質量等13項舉措。排查整治期間，安徽省市場監管局領導分市包保，并成立4個工作指導組，赴全省各地開展督導核查。截至目前，共核查發現問題126個，均移交屬地市場監管部門辦理，安全形勢總體平穩有序；牽頭省直6部門開展預付式消費突出問題整治年行動，將美容美發、餐飲、文化娛樂、健身、教培等重點行業領域納入整治范圍。目前，共查辦預付式消費案件319件，移送公安機關2件，成功調解預付式消費糾紛3214件，約談預付式消費投訴量排名靠前的5家企業。2025年，全省預付式消費投訴同比降低24.69%。

在日常監管中，安徽省市場監管局組織開展了“食安守護—2025”行動，立案查處食品案件3.1萬余件。開展“小飯桌”食品安全鞏固提升行動，檢查“小飯桌”5082家次，整改食品安全風險隱患4442個。建成應用“互聯網﹢AI監管”平臺，接入學校食堂、校外供餐單位、特殊食品生產企業等8萬家。會同公安機關偵辦涉食品類刑事案件325起，抓獲犯罪嫌疑人607人；聚焦家用電器、兒童用品、建材家具、汽車配件等民生產品，開展質量監督抽查，抽查產品5751批次，合格率達93.1%。持續深化電動自行車安全隱患全鏈條整治行動，立案查辦778件。開展建筑保溫材料安全隱患全鏈條整治行動，摸排生產企業112家、銷售單位301家。持續開展城鎮燃氣安全專項整治行動，發現問題246條，立案68件。開展兒童和學生用品安全守護三年行動，抽查產品1928批次，合格率96.7%，立案91件；開展直播電商違法違規行為排查整治，實施專項監測，摸排經營主體4.3萬個，監測采集直播1.03萬場，核查處置問題線索167條，查辦違法案件220件。深化合同行政監管，全省共推廣使用各類合同示范文本2188份；扎實開展“守護消費”鐵拳行動，查辦案件3.37萬件。圍繞食品安全、質量安全、知識產權、民生計量、生活服務消費等重點領域，組織開展元旦春節期間打假專項行動；2025年共辦理投訴舉報69.21萬件，為消費者挽回經濟損失1.8億元。持續推進ODR（在線糾紛解決）機制，發展ODR企業1084家，和解成功率高于全國平均水平31.5個百分點。推動亳州等10市市場監管局聯合相關部門出臺規制惡意投訴舉報行為規范性文件。安徽省市場監管局等8部門制定《依法規制市場監管領域牟利性投訴舉報行為若干意見》。

在優化消費環境方面，安徽省市場監管局會同安徽省發展改革委、省工業和信息化廳等部門出臺《安徽省優化消費環境促進放心消費若干措施（2025—2027年）》。深入推進“放心消費在安徽”行動，動態培育放心消費單元613個、消費集聚區81個；開展全省首屆“優化消費環境月”十大特色活動。新發展線下無理由退貨承諾單位2.48萬家，累計達11.56萬家，退貨金額6200余萬元。參加長三角異地異店退換貨服務承諾單位101家。此外，安徽省市場監管部門積極構建人民調解、行政調解、司法調解協調聯動的調解格局，打造更多消費維權特色品牌。桐城市市場監管局將“新時代六尺巷工作法”應用于消費糾紛調解，探索“三快五心”調解法，調解成功率從86%上升到99.8%。黃山市市場監管局總結古徽州人“作退 一步想”理念內涵，創新打造“作退 一步想消費維權工作法”調解品牌。淮北市市場監管局打造消費糾紛“一茶六心”調解法，調解成功率從42.6%上升到73.8%。

據介紹，在健全完善聯動機制上，滬蘇浙皖“三省一市”共同推進“滿意消費長三角”提升行動，發布一批“滿意消費長三角”合作成果。