浙江推進“無憂乘梯安民行動”

到2026年底，浙江省將建成100處“電梯益家”服務聯系點，覆蓋該省所有縣（市、區）；一年內更換完成新版帶有“96333”應急救援電話的電梯使用標志，該標志更清晰、掃碼更便捷；新增電梯物聯感知設備3萬臺以上，讓電梯“會說話”、能預警；推動電梯掃碼檢驗檢測率、掃碼維保率保持在95%以上。

近日，記者從浙江省“無憂乘梯安民行動”工作交流暨“電梯益家”現場觀摩活動上獲悉，2026年，浙江省將在全省范圍推進“無憂乘梯安民行動”，給116萬臺電梯配上“專屬管家”。

2025年9月，浙江省杭州市拱墅區建成全國首個“電梯益家”服務聯系點，將政策咨詢、應急救援、技術指導等電梯服務直接延伸到社區，居民在家門口就能找到“管電梯的人”。

“以前電梯出了問題，要先找物業，物業再找維保單位，來回折騰。現在服務聯系點就在小區旁邊，一個電話人就到了。”拱墅區一位居民告訴記者。

按照浙江省市場監管局的計劃，到今年底每個縣（市、區）的居民，都能享受到“就近就便、快速響應”的電梯服務。

據統計，浙江省共有辦理使用登記的電梯116萬臺，其中加裝電梯1.1萬臺，更新完成住宅電梯2.7萬余臺。怎樣管好這些電梯？浙江省市場監管局的做法是，全鏈條、數字化、人人參與。

目前，浙江省100余家電梯制造企業生產的電梯已實現100%賦碼。這些碼就像電梯的身份證，可定位、可追溯、可查詢。該省電梯掃碼維保率和檢測率分別達98.7%和99.9%，用手機掃一下碼能查到每一次維保和檢測的記錄。

同時，浙江省建立完善了以使用單位為責任主體，維保單位為救援主力，電話96333為公共應急指揮中心，110、119等為補充的電梯應急救援保障體系，實現全省乘客電梯應急處置服務平臺100%全覆蓋。

據了解，2025年，浙江省電梯事故困人率同比下降7.9%，城區電梯困人等救援平均到達時間縮短至14分鐘以內。

此次活動期間，來自杭州市、紹興市、金華市，杭州市拱墅區、溫州市龍灣區，以及杭州西奧電梯現代化更新有限公司的代表分享了各自的經驗。杭州市多部門聯合制定“電梯安全一件事安全監管標準規范和負面清單”，高效推進住宅老舊電梯更新改造工作。紹興市深化“信用﹢數治”融合，全年淘汰維保單位31家，淘汰率23.7%，倒逼服務質量提升。金華市創新打造電梯檢測機構備案審查體系，全面推行“自查互查﹢檢查通報”雙檢查制度，讓檢測不走過場。溫州市龍灣區構建“全鏈條、智慧化、便民化”基層電梯應急救援安全監管體系。西奧電梯自主研發“鴻燕互聯智能管理系統”，實現售出電梯物聯感知全覆蓋，風險預警和處置效率大幅提升，同時為“電梯益家”服務聯系點提供技術支撐，實現安全管控由生產端向使用端的有效延伸。

浙江省市場監管局有關負責人表示，下一步該局將會同浙江省建設廳等有關部門，以“無憂乘梯安民行動”為載體，協同推進電梯更新、加裝、改造等重點工作，推動企業規范維保、基層安心管梯、群眾放心乘梯。