桂瓊兩地攜手建立跨區域消費維權行政協作機制

4月13日，第六屆中國國際消費品博覽會開幕當天，廣西壯族自治區市場監管局與海南省市場監管局共同簽署《桂瓊消費維權合作協議》。該協議是落實海南省政府與廣西壯族自治區政府簽署的《攜手建設海南自由貿易港和面向東盟開放合作的前沿高地框架協議》的重要項目之一，旨在服務海南自貿港建設、深化瓊桂面向東盟的開放合作，標志著兩地跨區域消費維權行政協作機制全面建立。

根據合作協議，兩地市場監管部門將共同構建信息共通、資源共用、權益共護、成果共享的合作體系。雙方將堅持優勢互補、合作共贏原則，重點搭建消費投訴綠色通道，實現異地投訴、本地辦結；深化聯合執法，嚴查免稅商品套代購、質量安全等違法行為；協同培育放心消費主體，強化價格監管聯動，優化免稅與跨境消費環境，聯合開展社會監督與消費宣傳。

協議的簽訂，將有效破解跨區域消費維權痛點難點，切實保障兩地消費者合法權益，進一步規范區域消費市場秩序，凝聚市場監管協作合力。兩地市場監管局將進一步推進合作落地，做實做細各項協作舉措，持續優化消費環境，為瓊桂區域協同發展和自貿港高水平開放提供堅實保障。

據悉，根據優化消費環境三年行動部署要求，海南省市場監管局持續推進“守護市場秩序”專項行動、“守護消費”鐵拳行動，以零容忍態度整治消費領域頑瘴痼疾。一方面，結合專項行動與日常監管，以海鮮市場、農貿市場、水果市場、商場超市、旅游購物店等為重點，零容忍嚴查快處制假售假、缺斤短兩、虛假宣傳等消費欺詐行為；另一方面，配合省旅文廳重點開展旅游消費市場專項整治，協同打擊潛水、沖浪等海上運動項目消費欺詐行為。2025年，全省市場監管領域共查辦案件1.78萬件，海南省市場監管局發布消費欺詐等典型案例133件，有效震懾違法行為。2026年春節期間，全省市場監管部門從重查處惡意毀約、價格欺詐、欺客宰客等違法行為，曝光典型案例，形成強大震懾，共立案查處價格違法、消費欺詐等案件24件。

廣西壯族自治區市場監管執法部門一直關注維護消費者合法權益。近年來，圍繞保護消費者權益，自治區市場監管局開展了“守護消費”暨打擊侵害消費者權益突出違法行為等10多項專項行動，以“打假、處劣、治虛、懲偷”為重點，嚴厲打擊摻雜摻假、以假充真、以次充好、以不合格產品冒充合格產品、偷工減料、缺斤短兩、非法改裝、商標侵權、虛假廣告、“幽靈外賣”等違法行為，取得良好成效。2025年，廣西市場監管部門通過12315平臺處理訴求37.4萬件，挽回損失1.47億元，投訴公示率98.51%；市場秩序持續規范，整治食品安全隱患5.2萬個，未發生食品安全事故，創新舉措覆蓋62.1%農貿市場；開展專項行動查辦案件5.89萬件，行政性壟斷案件查辦數量居全國前列。